Transformacja cyfrowa to proces, obejmujący różne obszary działalności w firmie i polegający na wprowadzeniu nowoczesnych technologii czy rozwiązań komputerowych. Oznacza to, że firma musi się zmienić nie tylko w sposób, w jaki pracuje technologicznie, ale także w swoim podejściu i kulturze. To duża zmiana, która wymaga od przedsiębiorstwa całkowitej przemiany w tym, jak działa i jak dostarcza klientom nowe doświadczenia i korzyści.